Clinica Dental Bonita Smile

Asunto: Queja por falta de atención y demora en la entrega de documentación médica

Buenos días.

Me gustaría solicitar, por favor, el número de contacto del responsable o encargado de la clínica, ya que deseo presentar una queja por la atención recibida.

El pasado 9 de julio acudí a la clínica para realizarme la extracción de mis muelas del juicio. Antes de programar el procedimiento pregunté expresamente si podrían expedirme un historial o constancia médica que pudiera presentar ante el ISSSTE para tramitar mi incapacidad laboral. Se me confirmó que sí era posible.

El día de la cirugía me entregaron un documento (mismo que adjunto); sin embargo, al presentarlo en el ISSSTE fue rechazado por no contener la información requerida.

Desde la mañana del 10 de julio informé a la clínica sobre esta situación y solicité que me emitieran nuevamente el documento con las especificaciones necesarias. Desde ese día me han indicado en repetidas ocasiones que me lo enviarían; sin embargo, hasta la fecha únicamente he recibido promesas y evasivas, sin que se me haya proporcionado la documentación solicitada.

El día de ayer, además de enviar mensajes, me comuniqué por vía telefónica. Me informaron que devolverían mi llamada ese mismo día para dar seguimiento a mi solicitud, pero esto tampoco ocurrió.

Esta situación me ha generado una gran molestia y preocupación, ya que necesito con carácter urgente dicha constancia médica para presentar mi incapacidad en mi centro de trabajo. Considero injusto que, después de una intervención quirúrgica que implica un proceso de recuperación doloroso, tenga que estar insistiendo constantemente para obtener un documento que me aseguraron que podrían proporcionar.

Si desde un inicio me hubieran informado que no sería posible expedir la documentación requerida, habría tomado la decisión de realizarme el procedimiento en otra clínica.

Adicionalmente, deseo manifestar mi inconformidad respecto al cobro realizado por el procedimiento. Se me cobraron ambas extracciones como si las dos hubieran sido cirugías; sin embargo, la extracción de la muela superior fue una extracción simple y, aun así, fue facturada con el costo correspondiente a una cirugía. Solicito también que esta situación sea revisada.

Por lo anterior, solicito atentamente su intervención para que se me brinde una solución a la brevedad, tanto respecto a la entrega de la documentación médica como a la revisión del cobro efectuado, ya que hasta el momento no he obtenido una respuesta satisfactoria por parte del personal de la clínica.

Quedo atenta a su pronta respuesta.